2018年3月14日，国家工商总局在深圳召开新闻发布会，宣布国家12315互联网平台二期将于3月15日正式上线。

据介绍，12315平台的升级引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术。消费者不仅可以24小时举报投诉，还希望在线完成纠纷解决。

除了官网和app之外，在本次升级中，12315的官方小程序也首次登陆支付宝，消费者可以用自己熟悉的app，用一点手机随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序现在可以提供投诉举报渠道，查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益保护法等服务。“每个人都是消费者，消费者权益保护工作关乎千家万户。

1315支付宝小程序首页。

使用程序:在支付宝上输入“城市服务”或在首页搜索“12315”，即可打开国家工商总局官方12315小程序，点击“我要投诉”或“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交信息进行投诉举报。如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过在电子地图上点击选择自动确定企业，并匹配管辖区域。如遇投诉，消费者也可优先向企业投诉，企业处理时间最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转到企业所在地的工商和市场监管部门。