月底，商务部对12366纳税服务升级管理进行专项部署，组织各地完善和升级12366热线，建成集纳税讨论、法制政治宣传、纳税服务、投诉受理、需求管理、纳税人评议调查结果六大基本功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。

升级将以“赶超国外，国际一流”为目标。在国家中心和省级中心支持的基础上，细节涵盖完善“纳税人需求、税务数据库、多元化团队”三类管理工作，推出“热线更新、网站建设工程、移动互联网应用、国家中心建设工程”四项措施。围绕如何理性避税，五个整合是“涉税讨论最重要的平台、政治宣传政策最重要的炮兵阵地、纳税服务最重要的媒介、培养领导干部最重要的军事基地、展示形象最重要的窗口”，12366将从“有声纳税服务”升级为“能问、能查、能看、能听、能约、能做”的六大能力

国家税务总局税务服务部相关负责人表示，此次升级旨在完善税务服务管理，丰富服务细节和方式，打造12366税务服务服装品牌。升级完善的12366纳税服务将呈现六大变化:一是省内有一个避税界面合理的网站纳税服务平台——12366，实现全省纳税“一网通”；二是实现从“热线”到“热线、网线、无线”的新飞跃，纳税人可以获得“跟影子”的新服务体验；三是实现“定制服务”。纳税人可以在12366通迅平台选择想要接收的细节，享受“量身定制”的服务；第四，通过大分析，了解和掌握纳税人的服务需求，延伸服务轮，提高服务社会化；第五，税务数据库将从12366热线的回复基础扩展升级为税务机关各服务中心的综合支持；六是实现全国中心与各省市热线双向通话，全省12366呼叫系统实现长三角；第七，建设工程商务部12366天津(国际)税务中心，打造战略性、创新性、智能化的税务服务平台，为国家研究院服务。

除此之外，升级后的“12366”也有了新的解读:1号接入(全国及地税网上服务业务通过12366的电话号码接入)、2级保障(全国中心及省中心)支持保障、3线互通(热线、网线、无线互通)、6能平台(由原来的“有声纳税服务”升级而来)，愿在你的心里有文化交流对话；认真学习，亲密推送)。